Hoya

Soporte del producto

• Descargar el manual
• Preguntas frecuentes
  ¿Es Hoya segura?

  Hoya ofrece a las familias una seguridad certificada. Para garantizar que Hoya sea ultrasegura y estable para los niños, el equipo de producto Bebeconfort ha trabajado estrechamente con el comité europeo de certificación para superar una serie de pruebas de seguridad y estabilidad. Hoya fue diseñada de manera inteligente para superar con éxito todas estas pruebas y garantizar la seguridad de los niños.

  ¿Debo supervisar a mi hijo en todo momento cuando use Hoya?

  Las torres de aprendizaje son fantásticas para estimular la creatividad, curiosidad, autonomía y las habilidades motoras del niño. Sin embargo, durante este proceso de descubrimiento, los niños no siempre son plenamente conscientes de los posibles peligros (p. ej. cocina caliente, cuchillos, etc.). Para mantenerlos a salvo de accidentes, Hoya siempre debe utilizarse bajo la supervisión de los padres. De esta forma, mantendrás a tu pequeño seguro y tendrás tranquilidad.

  ¿Cómo puedo limpiar la Hoya?

  Hoya está barnizada y pintada para proteger la madera. Puedes usar un paño húmedo de forma segura para limpiarla. Sin embargo, como la madera es un material natural, recomendamos no usar detergente, ya que puede dañar la torre de aprendizaje.

  ¿Tengo que apretar los tornillos después de montar la Hoya?

  Sí. Como en cualquier producto de madera, los tornillos tienden a aflojarse con el tiempo. Recomendamos apretar los tornillos cada 6 meses para garantizar que tu Hoya siga siendo segura y resistente.

  ¿Por qué Hoya solo se puede utilizar a partir de los 18 meses?

  Tu pequeño tiene curiosidad por ver lo que haces desde una edad muy temprana. Sin embargo, para garantizar la seguridad de tu hijo, las torres de aprendizaje solo son aptas cuando se ponen de pie por sí mismos y empiezan a andar. Esperar hasta que tu pequeño se pueda mantener de pie de manera estable reducirá el riesgo de caídas.
• Avisos
  Documentos

  Bebeconfort Hoya

  Información de contacto

  Dorel Juvenile France

  Rue de la Vendée

  49280 La Séguinière

  France

  Tel: +33 2 41 75 29 09

• Especificaciones del producto

  Edad del niño

  1.5 - 6 A

  Peso del niño

  10 - 30 kg

  Longitud del niño

  75+ cm

  Modos de uso

  Torre de aprendizaje

  Peso del producto

  6.2

  Certificado NEN

  EN 1272: 1998

• Cuidado y mantenimiento
  Instrucciones de lavado

  Reductor extraíble

  No

  Reparación

  ¿Y si tengo que reparar mi producto Bebeconfort?

  Si tu producto Bebeconfort ha fallado por un defecto de fabricación o mano de obra, te enviaremos uno de sustitución o haremos una reparación gratuita bajo nuestra garantía de 24 meses. Esto también cubre los costes de envío. Si no se puede reparar el producto, o si el coste de la reparación supera el coste de uno nuevo, se reemplazará por otro producto Bebeconfort del mismo modelo y color.

   

  Si no está disponible, se sustituirá por el modelo más parecido en un color disponible. Si has realizado la compra en un distribuidor autorizado de Bebeconfort lleva allí el producto para que dispongan tu reparación o sustitución de forma gratuita. Si has comprado mediante este sitio web, ponte encontacto con el servicio de atención al cliente. Necesitarás el original del justificante de compra. Ten en cuenta que las reparaciones no amplían la garantía.

  ¿Y si necesito una reparación no cubierta por la garantía?

  Las reparaciones no cubiertas por la garantía no incluyen daños causados por el desgaste y rotura normales, daños accidentales, daños intencionados, negligencia, o el incumplimiento de las instrucciones del manual de usuario. Si has comprado el producto de segunda mano, no podrás reclamar en garantía.

   

  Tenemos el compromiso de reducir residuos y que usted disfrute de su producto Bebeconfort el mayor tiempo posible. Por esta razón, ofrecemos un servicio de reparación para todos nuestros clientes. Mantenemos los costes de reparación tan bajos como nos es posible, pero los precios variarán debido al coste de los materiales y el tiempo necesario para la reparación. Puedes solicitar las tarifas de reparación en su tienda o a través de nuestro equipo de atención al cliente aquí. Si la reparación supera el precio estándar, te informaremos de ello y pediremos tu autorización antes de proceder con la reparación.

  ¿Cómo envío mi Bebeconfort para su reparación?

  Es fácil enviar tu Bebeconfort para su reparación. Si lo has comprado en un distribuidor autorizado, llévalo allí. Si lo has comprado mediante este sitio web, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente. Recuerda, si solicitas una reparación bajo nuestra garantía de 24 meses, puedes disponer del justificante de compra. Si necesitas más ayuda con la devolución de un producto, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente mediante el canal que prefieras; los encontrará aquí.

  ¿Cuánto tiempo llevará la reparación?

  Entendemos que la vida sin tu producto Bebeconfort puede ser más difícil para ti y tu familia. Por esa razón, nos esforzamos para hacer las reparaciones con la mayor celeridad posible. Normalmente, necesitamos 2-3 días hábiles, no incluido:

   

  • Piezas especiales, que requieren 7-10 días hábiles.
  • Tiempo de transporte, que puede variar según el destino.

  En algunos casos, podemos realizar la reparación con mayor rapidez. Son pocos los casos que necesitarán más tiempo. Si has devuelto tu producto Bebeconfort a la tienda para su reparación, los tiempos podrían ser más largos. Puedes encontrar información sobre el estado de su reparación iniciando sesión en tu cuenta, o a través de stu tienda, dependiendo de dónde hayas solicitado la reparación. Para tu comodidad, si tu o la tienda nos facilitan un número de teléfono móvil, te enviaremos un mensaje de texto para mantenerte informados.
• Registro y garantía del producto
  Registro de productos

  Unsere 24-monatige Standardgarantie. Diese kostenfreie Garantie, für die keine Registrierung erforderlich ist, gilt ab dem Kaufdatum. Um einen Garantiefall zu melden, benötigst Du lediglich Deinen Original-Kaufbeleg. 

  Registrieren Sie Ihr Produkt online. Dann kann unser Kundenbetreuungsteam Sie bei Bedarf optimal unterstützen.

  Jetzt registrieren

  Garantía

  ¿Cuál es la garantía de mi producto Bebeconfort?

  Cuando compras un producto Bebeconfort en nuestro sitio web o en su distribuidor autorizado Bebeconfort puedes estar seguro de que lo recibirás en buen estado. De lo contrario, lo retiraremos inmediatamente. Los productos Bebeconfort se fabrican para ser duraderos. De hecho, estamos tan seguros de la durabilidad de nuestros productos bajo condiciones de uso normales, que ofrecemos una garantía de tres años, para que estés tranquilo. Prometemos que, si un producto Bebeconfort falla debido a un defecto de fabricación o mano de obra, será reparado o reemplazado sin cargo alguno, o te enviaremos un repuesto. Si tienes algún problema con tu producto Bebeconfort, ponte encontacto con nosotros. Todos nuestros productos están cubiertos con la siguiente garantía:

  
  

  Nuestra garantía estándar de 36 meses

  Esta garantía estándar entra en vigor en la fecha de compra y no es necesario registrarse. Para realizar una reclamación, simplemente necesitas el original del justificante de compra.

  ¿Qué cubre la garantía?

  La garantía 36 meses cubre defectos en materiales y mano de obra cuando el producto se usa en condiciones normales y de acuerdo con los manuales de usuario.

  ¿Qué no cubre la garantía?

  La garantía no incluye daños causados por el desgaste y rotura normales, daños accidentales, daños intencionados, negligencia, o el incumplimiento de las instrucciones del manual de usuario.

  Ejemplos de desgaste y rotura normal incluyen:

  • Ruedas desgastadas por el uso regular.
  • Decoloración natural por tiempos prolongados de exposición y uso.
  • Daños en los materiales resultantes del uso diario, por ejemplo, desgarros, quemaduras, agujeros o parches desgastados.

  Como parte de nuestro compromiso con la sostenibilidad, queremos ayudar a extender el ciclo de vida de tu Bebeconfort. Por tanto, si tu producto Bebeconfort se daña como resultado del desgaste normal o por accidente, puedes aprovechar nuestro asequibleservicio de reparación.También vendemos repuestos, incluidas fundas de silla, para ayudarte a que puedas disfrutar de su producto Bebeconfort más tiempo.

  *Ten en cuenta que las reparaciones no amplían la garantía.

   

   ¿Cómo hago una reclamación de la garantía para mi producto Bebeconfort?

  Si ha realizado la compra en un distribuidor autorizado de Bebeconfort lleva allí el producto para que dispongan tu reparación o sustitución de forma gratuita. Si has comprado mediante este sitio web, ponte en contactocon el servicio de atención al cliente.

  ¿Necesito registrar mi producto?

  Nuestra garantía estándar de 36 meses. Esta garantía estándar entra en vigor en la fecha de compra y no es necesario registrarse. Para realizar una reclamación, simplemente necesitas el original del justificante de compra. Registre su producto en línea. De esta manera, nuestro equipo de atención al consumidor puede darle su óptimo apoyo cuando usted lo necesite.

  Regístrate ahora

• Sostenibilidad
  Materiales usados

  Desglose de los materiales del producto

  100% madera de abedul